오픈AI 제품총괄 "챗GPT 워크 이용자 2000만명 돌파"

코덱스 사용자들 사이에서 손티오는 토큰 한도를 갑자기 풀어주는 사람으로 통한다고 해요. 코덱스는 원래 관대한 기술 사용자를 대상으로 먼저 내놓은 도구였는데, 오픈AI는 이제 그 능력을 비개발자에게 옮기는 작업을 하고 있다고 손티오는 설명했어요. 그는 이 작업을 기술을 가능한 가장 넓은 인구에게 도달시키는 과정이라고 표현했고, 그래서 챗GPT 워크를 플러스 요금제 월 20달러 안에 포함시켰다고 말했어요.

최소한의 화면, 최대한의 자율성

손티오가 강조한 제품 철학은 모델이 스스로 표현하도록 방해하지 않는 쪽이에요. 그는 화면에 버튼을 늘어놓기보다 대화 하나로 끝내는 편을 선호한다고 말했고, 그 사례로 챗GPT 보이스를 들었어요. 텍스트만 있던 챗GPT에 음성 대화가 붙은 뒤 성장세가 뚜렷했다고 그는 전했어요.

이 방향은 경쟁 제품과 뚜렷하게 갈려요. 와튼스쿨 교수 에단 몰릭은 자신의 블루스카이 게시물에서 챗GPT 워크는 마법 같은 경험을 지향하는 반면 앤스로픽의 클로드 코워크는 A/B 테스트처럼 매 단계 선택지를 사용자 앞에 놓는다고 비교했어요. 손티오는 이 지적에 "세상은 준비가 된 것 같아요"라고 답하며, 2000만명이라는 이용자 수가 그 근거라고 말했어요.

가격, 지속되는 조정

손티오는 오픈AI가 매일 효율을 밀어붙이고 있다면서 루나 적용 이후 가격이 80% 낮아졌다고 밝혔어요. 그는 이를 일시적 할인이 아니라 지속되는 가격 조정이라고 설명했고, 6개월 뒤에는 지금과 같은 지출로 더 많은 걸 할 수 있어야 한다는 목표를 제시했어요.

항목	내용
이용자 수	2000만명 (발표 시점)
요금	플러스 요금제 월 20달러
가격 인하	루나 적용 후 80%
핵심 모델	GPT-5.6

GPT-5.6과 발견으로서의 제품

손티오는 모델 성능이 오를 때마다 무엇이 가능해졌는지 다시 발견하는 과정을 거친다고 말했어요. GPT-5.6이 나오면서 방대한 문서 처리, 품질 높은 슬라이드·보고서 생성, 딥리서치처럼 실제 업무에 가까운 능력이 한 단계 올라갔고, 오픈AI는 그 지점에 제품을 맞춰 넣는다고 설명했어요. 그는 이걸 반복 배포 — 커뮤니티 피드백을 모아 계속 개선하는 과정 — 의 일부라고 불렀어요.

이메일과 아이메시지까지 여는 이유

인터뷰 당일 오픈AI는 챗GPT가 아이메시지에 접근하는 기능을 새로 내놨는데, 손티오는 이런 접근 확대에 대한 우려에 대해 안전한 모델을 고르는 게 중요하다고 답했어요. 그는 안전 스택에 대한 투자와 정직한 벤치마크 공개를 근거로 들며 자사 모델이 이 분야에서 세계적 수준이라고 주장했어요.

에디터의 시선

이 인터뷰에서 진짜 눈에 띄는 대목은 손티오가 클로드 코워크 얘기를 피하지 않았다는 점이에요. 앤스로픽은 사용자에게 선택지를 보여주며 신뢰를 쌓는 쪽을 택했고, 오픈AI는 반대로 개입을 최소화해 마법처럼 느껴지게 만드는 쪽을 택했어요. 두 회사가 같은 문제 — 비개발자에게 에이전트를 믿고 맡기게 만드는 일 — 를 정반대 방식으로 풀고 있는 셈이고, 이건 앞으로 오피스 에이전트 시장에서 어느 쪽 UX가 이기는지 갈리는 실험이 될 거예요.

세대 비교로 보면 흥미로운 지점이 하나 더 있어요. 코덱스는 원래 개발자를 위해 관대한 기술 사용자에게 먼저 풀렸던 도구였는데, 그 능력이 이제 문서 작성이나 슬라이드 제작처럼 일반 사무직의 업무로 그대로 옮겨간 거예요. 예전엔 코드를 짜 본 사람만 자동화의 혜택을 봤다면, GPT-5.6 이후로는 보고서 쓰는 사람도 같은 종류의 자동화를 손에 쥐게 된 셈이에요.

실무 관점에서는 두 가지를 눈여겨볼 만해요. 하나는 가격이에요. 손티오가 말한 지속되는 가격 조정이 실제로 이어진다면, 지금 챗GPT 워크의 토큰 소모량을 걱정하는 팀은 반년 안에 같은 지출로 더 많은 작업을 처리하게 될 가능성이 커요. 다른 하나는 데이터 접근이에요. 이메일과 아이메시지까지 여는 흐름이 이어지는 만큼, 조직 차원에서는 어떤 계정을 에이전트에 연결할지에 대한 내부 기준을 지금 정해두는 편이 안전해요.

앞으로 몇 주 안에는 클로드 코워크 쪽에서 오픈AI의 2000만명 발표에 맞서 자체 채택 지표를 공개할 가능성이 높아요. 손티오가 인터뷰에서 경쟁 제품 비교를 정면으로 받아친 것 자체가, 오픈AI도 이 숫자 싸움을 의식하고 있다는 신호로 읽혀요.