메타, 소상공인용 Muse 공개

메타가 9월 29일 개인 AI 에이전트 Muse에 사업용 기능을 더한 소상공인용 제품 Muse for Small Business를 공개했다. Muse가 인스타그램 프로페셔널 계정 분석과 페이스북 페이지, 메타 광고 계정에 몇 번의 클릭으로 연결되고, 장부와 온라인 매장, 고객 기록을 다루는 외부 업무 도구 수십 곳과도 이어진다. 메타는 대부분의 기능을 무료로 제공하고 더 많이 쓰려는 이용자에게는 구독 요금제를 두겠다고 밝혔지만 구체적인 가격은 내놓지 않았다.

Muse는 메타가 9월 8일 미국과 캐나다에서 출시한 개인 AI 에이전트로, 이용자 대신 일을 처리한다. 보도에 따르면 Muse는 출시 직후 애플 앱스토어 1위에 올라 챗GPT를 앞질렀고, 마크 저커버그 메타 최고경영자는 지난주 메타 커넥트에서 Muse를 AI 전략의 「중심」이라고 불렀다. 메타는 이번 발표 하루 전 몽고DB 최고경영자였던 CJ 데사이를 영입해 기업용 AI 플랫폼을 출범한다고 밝혔고, 그 플랫폼에도 Muse 에이전트와 비즈니스 에이전트, 코딩 도구가 들어간다. 메탈은 메타가 몽고DB CEO를 영입해 기업용 AI 사업을 출범한 소식과 개인 에이전트 Muse를 출시한 소식을 보도한 바 있다.

메타는 발표문에서 "소상공인은 거의 20년 동안 우리 앱에서 성장해 왔다. 그들은 아이디어가 아니라 시간이 부족하다고 말했다"고 밝혔다. 메타는 페이스북에 있는 소상공인이 2억 곳에 이른다고 설명해 왔다. 발표문에 실린 미국 아이오와주 맬번의 멀홀랜드 식료품점 주인 톰 멀홀랜드는 "일주일에 65시간쯤 일하는데 나만 할 수 있는 일이 너무 많다. 스테이크를 자르고 소시지를 만드는, 실제로 돈을 버는 일에 쓸 시간을 확보해야 한다"며 "Muse가 그 역할 몇 가지를 넘겨받고 있다"고 말했다.

연결되는 외부 서비스는 넓다. 보도에 따르면 이번에 추가된 서비스는 아사나, 박스, 캔바, 드롭박스, 피그마, 그래놀라, 하이레벨, 인튜이트 퀵북스, 클라비요, 러버블, 노션, 쇼피파이, 슬랙, 스트라이프, 줌 등 15곳이다. 메타는 전체 목록은 Muse 앱 설정에서 볼 수 있고 앞으로 더 늘어난다고 밝혔으며, 연동을 원하는 파트너는 muse.ai/platform에서 신청하도록 했다. 아직 지원하지 않는 서비스는 이용자가 직접 연결하는 커스텀 커넥터로 붙일 수 있다. 캐머런 애덤스 캔바 공동창업자 겸 최고제품책임자는 "진짜 마법은 에이전트가 기존 업무와 맥락, 브랜드에 완전히 연결될 때 일어난다"며 "Muse를 캔바와 연결하면 그 모든 것이 대화의 일부가 된다"고 말했다.

메타가 제시한 쓰임은 매출과 광고, 재무 관리에 몰려 있다. 올해 매출과 캠페인, 소셜 반응을 분석해 내년 목표에 맞는 성장 계획을 짜 달라거나, 이달 재무 실적을 보고 이상해 보이는 지출을 찾아 달라거나, 이메일과 일정, 뉴스에서 챙겨야 할 것을 추려 대신 처리해 달라는 식이다. 메타는 Muse가 답장이 필요한 이메일을 먼저 짚어 주고 초안을 써 두는 등 스스로 아이디어를 들고 온다고 설명했고, 아이디어 탭에서 더 많은 활용법을 제안한다고 밝혔다.

발표문에 인용 카드로 실린 초기 이용자와 파트너의 반응은 구체적인 작업 단위로 적혀 있다. 멀홀랜드는 직원 근무 기록 카드를 사진으로 찍었더니 Muse가 합계를 내 급여 작업이 최소 15분 줄었다고 전했다. 로레다나 크리산 피그마 최고디자인책임자는 "어떤 팀이나 사업체든 피그마에서 설계하고 쌓아 온 브랜드를 Muse로 만드는 모든 것에 가져갈 수 있다"고 밝혔다. 스트라이프는 Muse 안에서 새 고객을 찾고 청구서와 결제 링크를 보내고 상품과 가격을 관리하며 매출을 분석하는 일을 대화창을 떠나지 않고 할 수 있다고 설명했다.

시장은 이 확장을 기업 시장 진출 신호로 읽었다. 보도에 따르면 메타 주가는 9월 한 달 동안 25% 올랐고, 에버코어의 마크 머헤이니는 Muse가 6~12개월 안에 이용자 1억 명에 이를 것으로 내다봤다. 이번 발표는 오픈AI의 개발자 행사와 같은 날 나왔다. 광고 매출에 거의 전부를 기대 온 메타가 오픈AI와 앤스로픽이 경쟁하는 기업 시장에 소상공인부터 들어가는 모양새다.

메탈이 확인한 메타 발표문에는 연결 서비스의 전체 목록도, 요금 수준도 적혀 있지 않다. 목록은 앱 설정에서 확인하라고 안내하고, 요금은 「대부분 무료, 더 원하면 구독」이라는 문장뿐이다. 이용자와 파트너 추천사 20건은 본문 텍스트가 아니라 인용 카드 이미지 20장으로 실렸다. 보도에 따르면 메타는 Muse가 여러 겹의 개인정보 보호와 보안 장치를 갖췄다고 밝혔지만, 에이전트가 예상치 못하게 움직이거나 지시를 잘못 해석할 가능성도 함께 거론됐다.

테크 변호사의 눈으로 보면 이번 확장에서 달라지는 것은 에이전트가 다루는 데이터의 주인이다. 개인용 Muse는 이용자 자신의 이메일과 일정을 봤지만, 소상공인용 Muse는 퀵북스의 장부, 스트라이프의 결제, 클라비요와 하이레벨의 고객 기록을 읽고 청구서를 보내고 고객에게 답한다. 그 기록 속 고객은 Muse 이용 약관에 동의한 적이 없는 제3자다. 에이전트가 잘못 계산한 청구서를 보내거나 엉뚱한 고객에게 답장했을 때 책임이 사업주와 메타, 연결된 서비스 가운데 어디에 있는지 발표문은 다루지 않았다. 메타는 앞으로 몇 달 안에 더 많은 커넥터와 기능을 내놓겠다고 밝혔다. 연결이 늘수록 소상공인이 넘기는 것은 시간만이 아니라 고객 데이터에 대한 권한이다.