오픈AI, ChatGPT 기업 프로필 베타 출시

오픈AI가 11월 10일(미국 시간) 기업이 ChatGPT 안에 자기 프로필을 갖는 서비스 Businesses in ChatGPT를 베타로 공개했다. 기업은 새 관리 도구 Business Hub에서 자기 회사를 인증받아 기업 프로필을 차지하고, 소개와 영업 정보를 직접 고치며, ChatGPT 대화에서 회사가 어떻게 언급되는지 집계 통계를 본다. 미국의 전자상거래와 온라인 서비스 기업은 여기에 더해 고객 질문에 답하는 전용 AI 상담 창구 Business Agent를 만들 수 있다. 오픈AI는 이 서비스가 매주 ChatGPT를 쓰는 12억 명과 기업을 잇는 새 통로라고 밝혔다.

프로필을 차지하는 절차는 인증에서 시작한다. 오픈AI 발표문에 따르면 ChatGPT가 서비스되는 지역의 자격 있는 기업이면 Business Hub에서 신청할 수 있고, 인증을 마치면 핵심 정보를 고치고 가격과 재고가 담긴 상품 피드를 올린다. 보도에 따르면 오픈AI는 회사 전화번호, 이메일 주소, 웹사이트 도메인, 쇼피파이 계정 가운데 하나로 소유를 확인하고, 관리자는 별도로 Persona를 통한 신원 확인을 거쳐야 정보 수정과 통계 열람, 에이전트 제작이 열린다. 신원 확인이 끝나면 프로필에 파란 인증 표시가 붙는다. 쇼피파이 판매자는 Business Hub나 쇼피파이 관리자 화면에서 매장을 바로 연결하고, 기존 Enterprise 고객과 광고주는 오픈AI 담당자를 통해 신청한다. 지역 상점과 식당은 지금은 미국에 이미 있는 목록만 차지할 수 있다.

통계 화면은 언급 횟수, 웹사이트 클릭 수, 그리고 회사 웹사이트가 인용된 대화에 자주 나오는 주제인 발견 토픽을 보여 준다. 언급을 세는 기준은 업종마다 다르다. 보도에 따르면 지역 업체는 ChatGPT가 그 매장 위치를 결과로 보여 주면 언급으로 세고, 온라인 업체는 ChatGPT가 회사 웹사이트를 참조해야 언급이 된다. 오픈AI 대변인은 "브랜드 이름만 나온 것은 세지 않는다"며 웹사이트 클릭도 실제 방문이나 구매가 아니라 ChatGPT 화면의 링크 클릭이라고 설명했다. 오픈AI는 사용자 대화나 Business Agent 대화를 기업에 넘기지 않으며, 통계는 일정 수 이상의 대화가 쌓였을 때만 집계로 보여 준다고 밝혔다.

Business Agent는 ChatGPT 답변에 회사가 등장했을 때 열린다. 사용자가 프로필을 눌러 에이전트와 대화를 시작하면, 에이전트는 기업이 넣은 상품 정보와 지침으로 두 제품의 차이나 반품 규정 같은 후속 질문에 답한다. 오픈AI는 이 대화에 별도 표시를 붙여 원래의 ChatGPT 대화, ChatGPT의 독립적인 답변과 분리한다고 설명했다. 보도에 따르면 에이전트는 자신이 AI라고 밝히고 가격을 정확하게 유지하며 구매를 압박하지 않아야 한다. 구매나 개인정보 공유에는 사용자의 명시적 승인이 필요하고, 결제 단계에서는 사용자를 기업 웹사이트로 보낸다.

같은 에이전트는 광고 상품으로도 팔린다. 기업은 Business Agent를 후원해 ChatGPT 광고의 도착지로 쓸 수 있고, 후원 노출에는 광고 표시가 붙는다. 메탈은 오픈AI가 ChatGPT 광고에 스폰서 에이전트를 시험한다고 보도한 바 있으며, 이번 발표로 그 유료 형식에 무료 입구가 생겼다. 벤지 쇼메어 오픈AI 수익화 담당 부사장은 기자 브리핑에서 "Business Agent는 자연 노출 경험이고 스폰서 에이전트는 유료 경험이지만, 그 뒤에 있는 에이전트는 같아야 한다"고 말했다. 보도에 따르면 오픈AI의 광고 사업은 8월에 연간 매출 환산 10억 달러를 넘었고 광고주는 10만 곳에 이른다.

쇼메어 부사장은 에이전트의 통제권이 오픈AI에 있다는 점도 분명히 했다. 에이전트는 기업이 넣은 지침과 상품 피드로만 만들어지며, 쇼메어 부사장은 "자체 에이전트를 가져오는 것은 허용하지 않는다"고 말했다. 기업이 볼 수 있는 것은 대화 원문이 아니라 대화 주제다. Business Hub와 에이전트는 출시 시점에 무료지만, 쇼메어 부사장은 앞으로 유료화할 가능성을 닫지 않았다. 그는 기업이 돈을 내는 것이 ChatGPT가 그 기업을 추천하는 빈도에 영향을 줘서는 안 되며 핵심 제품은 객관성을 지켜야 한다고 주장했다.

업계의 시선은 AI 검색 노출을 재는 시장으로 향한다. 지금까지 브랜드는 서드파티 도구의 추정치로 ChatGPT 노출을 가늠해 왔다. 마케팅 대행사 애큐러캐스트의 파르하드 디베차 그룹 최고경영자는 "추정치가 크게 틀렸다면 그 도구에 돈을 내는 일을 다시 생각하게 될 것"이라고 말했다. 시장조사 업체 소나타 인사이츠의 데브라 아호 윌리엄슨 창업자는 "오픈AI가 직접 통계를 공유하면 서드파티 업체의 힘이 일부 빠지겠지만, 오픈AI가 아는 것을 전부 공유하지는 않을 것이고 ChatGPT는 여러 AI 플랫폼 중 하나"라고 진단했다.

메탈이 확인한 48.6초 분량의 공식 영상은 가상의 장난감 가게 Colorful Clatter가 프로필을 만들고 에이전트를 여는 과정을 보여 준다. 영업시간을 고치는 화면 다음에 나오는 에이전트 빌더에는 추천 방식과 말투를 적는 지침 칸, 사업 소개 칸, 상품 18개를 고른 피드가 있고, 이어지는 화면에서 고객이 여섯 살 조카에게 줄 30달러 이하 선물을 묻는다. 발견 토픽 화면은 지난 30일 대화를 저렴한 창작 활동 45%, 아이 선물 35%, 기타 20%로 나눠 보여 준다. 이 영상을 붙인 오픈AI의 X 게시물은 게시 10시간 만에 조회수 312만 회와 좋아요 1만 3,019개를 모았다.

오픈AI는 Businesses in ChatGPT와 Business Agent를 더 많은 시장과 업종으로 넓히고, 복잡한 요구를 가진 조직을 위한 도구도 만들겠다고 밝혔다. 보도에 따르면 비자와 함께 에이전트 결제도 준비하고 있다. 메탈은 ChatGPT Enterprise의 AWS 마켓플레이스 입점도 전했는데, 오픈AI는 기업을 고객으로 들이는 데서 한 걸음 나아가 기업을 ChatGPT 지면의 참여자로 앉히고 있다. 기자의 눈으로 보면 이번 발표의 무게는 정보의 비대칭에 있다. 기업은 자기 정보를 고칠 권한을 얻지만 고객과의 대화 원문은 볼 수 없고, 같은 에이전트가 무료 입구와 유료 광고 양쪽에 서며, 추천의 객관성은 오픈AI의 약속으로만 담보된다. 검색 시대에 기업 정보 관리가 지도 서비스의 등록부에서 시작됐다면, 대화형 AI 시대에는 그 등록부와 상담 창구, 광고판을 한 회사가 함께 쥐게 됐다.