셀프서비스

셀프서비스란 은행 창구 직원 대신 ATM을 쓰듯, 회사 담당자를 거치지 않고 이용자가 화면만 보고 직접 처리하는 방식을 뜻해요. 광고를 예로 들면, 원래는 영업 담당자와 상담하고 대행사를 통해야 캠페인을 만들 수 있었는데, 셀프서비스가 열리면 광고주가 로그인해서 예산을 정하고 문구를 쓰고 바로 광고를 켤 수 있어요.

이 방식이 중요한 이유는 문턱을 낮추기 때문이에요. 담당 직원이 붙어야만 쓸 수 있는 서비스는 큰 회사만 접근할 수 있지만, 셀프서비스 도구가 생기면 작은 가게나 개인 사업자도 같은 서비스를 쓸 수 있게 되거든요. 그만큼 이용자 수와 매출 규모도 함께 늘어나는 경우가 많아요.

기사에서는 오픈AI(OpenAI)가 인도, 유럽, 중동, 북아프리카에서 "광고주가 대행사를 거치지 않고 챗GPT 안에서 직접 캠페인을 만드는 셀프서비스 접근"을 열었다고 나와요. 여기서 셀프서비스는 특정 기술 이름이 아니라, 사람을 거치지 않고 화면에서 바로 처리하는 이용 방식을 가리키는 말이에요.