커머스 에이전트

커머스 에이전트는 온라인 쇼핑 과정을 대신 처리하도록 만든 AI 프로그램 묶음이다. 손님을 상대하는 쪽과 가게를 운영하는 쪽, 두 역할로 나뉜다. 손님 쪽은 백화점 안내 데스크 직원처럼 움직인다. 무엇을 찾는지 물어보고, 상품을 비교해 보여 주고, 장바구니를 채우고, 배송이나 반품 같은 질문에 답한다. 가게 쪽은 매장 매니저처럼 매출을 들여다보고 재고를 확인하고 가격이나 광고 문구를 제안한다.

중요한 건 이 안내 데스크 직원이 돈을 직접 만지지 않는다는 점이다. 결제 버튼을 누르거나 가격을 실제로 바꾸는 일은 늘 사람의 최종 승인을 기다린다. 직원이 서류를 준비해서 책상 위에 올려놓기만 하고, 도장을 찍는 건 여전히 담당자 몫인 셈이다.

또 하나 눈여겨볼 점은 이 직원이 용건별로 창구를 바꾸지 않는다는 것이다. 한 사람이 끝까지 붙어서 필요할 때마다 필요한 서류철을 꺼내 오는 방식으로 대화를 이어간다.

기사에서는 앤스로픽이 커머스 에이전트를 만드는 청사진을 오픈소스로 공개했다는 식으로 쓰인다. 여기서 커머스 에이전트는 바로 쓸 수 있는 완성된 쇼핑 앱이 아니라, 각 회사가 자기 재고·주문 시스템에 맞춰 조립해 쓰는 코드 뼈대를 가리킨다. 예제 상점과 상품은 전부 가상이라 실제 주문이나 결제는 일어나지 않는다.

챗봇에게 이렇게 물어보면 설계 원칙을 확인할 수 있다.

쇼핑 에이전트와 판매자 에이전트로 나뉜 커머스 에이전트를 설계할 때, 결제나 가격 변경 같은 작업을 왜 AI가 직접 실행하지 않고 사람의 승인을 거치게 만드는지 설명해줘.