에이전트 기능

에이전트 기능은 AI가 질문에 대답만 하는 게 아니라, 사용자 대신 심부름을 직접 해주는 기능을 말해요. 비서에게 '이 식당 예약해줘'라고 말하면 비서가 전화를 걸고 예약까지 마치는 것처럼, AI에게 일을 시키면 검색하고 이메일을 보내고 일정까지 정리해주는 식이에요. 그냥 물어보고 답을 받는 대화창과는 다른, 한 단계 더 나아간 기능이에요.

문제는 이 기능이 대개 별도의 이름과 별도의 화면으로 분리돼 있다는 점이에요. 같은 앱 안에서도 평범한 대화 모드와 에이전트 기능이 다른 아이콘, 다른 메뉴로 나뉘어 있으면 사용자는 지금 하려는 일이 어느 쪽에 속하는지 매번 골라야 해요. 비서에게 일을 시키려면 먼저 '이건 비서 담당인가, 안내데스크 담당인가'부터 판단해야 하는 셈이라, 기능은 유용해도 쓰기 번거로워지는 경우가 생겨요.

기사에서는 "Spark는... 사용자 대신 작업을 실행하는 에이전트 기능으로 실제 쓸모는 크다는 평가를 받지만, 구글이 이걸 굳이 별도 브랜드로 떼어놨다는 점이 문제로 꼽혀요"라고 설명해요. 여기서 오해하기 쉬운 점은, 에이전트 기능 자체가 나쁘다는 뜻이 아니라 그걸 별도 모드로 분리해 사용자에게 선택을 강요하는 화면 구조가 문제라는 점이에요.

AI 챗봇이나 비서 앱에서 대답이 아닌 실행이 필요한 요청을 해보세요. 예를 들어 "이번 주 날씨를 확인하고, 비 오는 날이 있으면 그 날짜와 우산 챙기라는 메모를 정리해서 알려줘"처럼 여러 단계를 거쳐야 하는 부탁을 던져보고, 앱이 단순히 텍스트로 답만 하는지 아니면 실제로 여러 단계를 나눠 처리하는지 비교해보면 에이전트 기능의 차이를 체감할 수 있어요.