롤플레이 세션

롤플레이 세션은 신테시아라는 영상 제작 서비스 안에서, AI가 대화 상대 역할을 맡아 사용자와 실제 대화를 나누듯 연습시켜 주는 기능이다.

면접이나 어려운 고객 미팅을 앞두고 친구에게 대신 면접관 역할을 부탁해 본 적이 있다면 비슷한 그림을 떠올리면 된다. 다만 여기서는 사람 대신 AI가 그 역할을 맡는다. 사용자가 어떤 대화 상황을 설정하면 AI가 상대방처럼 말을 걸고, 대화가 오가는 동안 실시간으로 무엇을 잘했고 무엇을 고쳐야 하는지 코칭 문구를 띄워 준다.

신테시아는 원래 카메라 앞에서 말하는 사람처럼 보이는 영상을 만들어 주는 서비스로, 지금까지의 아바타는 정해진 대본을 그대로 읽는 일방향 영상에 머물렀다. 롤플레이 세션은 사용자의 말에 AI가 반응하며 대화가 계속 이어지는 쌍방향 연습 도구라는 점에서 이전 기능들과 결이 다르다.

기사는 "신테시아가 지난 7월 내놓은 '롤플레이 세션'은 사용자가 어떤 대화든 설정해 연습하면 AI가 실시간으로 코칭과 피드백을 준다"고 소개한다. 이름 때문에 게임이나 즉흥극의 '롤플레이'를 떠올리기 쉽지만, 여기서는 고객 응대나 면접처럼 실전 대화를 미리 연습해 보는 훈련용 기능을 가리킨다.

1. 연습하고 싶은 대화 상황을 한 문장으로 정리한다. 예: "환불을 강하게 요구하는 고객에게 응대하는 연습을 하고 싶어"
2. 롤플레이 세션에 그 상황을 입력하면 AI가 고객이나 면접관 같은 상대 역할을 맡아 대화를 이어간다.
3. 대화가 끝나면 AI가 제시하는 코칭 피드백을 읽고 어떤 표현이나 태도를 바꿔야 할지 확인한다.
4. 상황을 조금씩 바꿔가며(더 화난 고객, 더 압박하는 면접관 등) 같은 대화를 반복 연습한다.