OpenAI 发布丽笙 ChatGPT 插件案例

OpenAI 于 10 月 7 日发布了丽笙酒店集团 ChatGPT 插件的案例。丽笙与埃森哲用六周打造的这款插件，让用户在 ChatGPT 对话中查找酒店、比较价格，然后转到丽笙自有网站完成预订。据 OpenAI 介绍，2026 年 7 至 8 月该插件的访问到预订转化率约为丽笙自然搜索的 1.5 倍。丽笙还在插件之外投放了 ChatGPT 赞助广告，已记录的结账和预订事件中有 54% 被归因于广告曝光。

丽笙在欧洲、中东、非洲和亚太地区经营 10 个酒店品牌，已运营和在建酒店超过 1640 家。据上线时的报道，该应用覆盖 100 多个国家的 1000 多家酒店。用户说出目的地、设施或出行偏好后，它会展示相应酒店及实时房价、周边信息和交互式地图，实际预订则转到丽笙官方网站完成。

插件由埃森哲旗下营销与创意部门埃森哲 Song 打造。埃森哲过去七年一直协助丽笙发展直接预订渠道，并以 OpenAI 合作伙伴网络精英合作伙伴的身份，与 OpenAI 一起研究在 ChatGPT 中的曝光策略。埃森哲 Song 数据与 AI 负责人 Borja Lizarraga Rodríguez 解释说："几乎一夜之间，出现了一个新的界面，潜在客户在这里获得灵感、比较不同选择，甚至在访问酒店网站之前就几乎做出了决定。"

开发借助了智能体开发方式。团队用六周打造并上线了丽笙酒店插件，用户可以直接在 ChatGPT 中查看地图上的推荐酒店及价格和设施。据报道，埃森哲利用其 AI Merchant Center 中的 MCP 加速器，整理了丽笙的内容、房态和价格信号，让 AI 智能体能够稳定读取。插件直接连接丽笙现有系统，获取实时信息。

调用方式也发生了变化。起初用户需要在提问前加上 @RadissonHotels，但在 ChatGPT 最近一次更新后，已安装插件的用户在相关对话中会自动看到它。埃森哲智能体商务负责人 Brittny Cantor 表示："如果你正在计划去马德里旅行，而那里有一家值得考虑的新丽笙酒店，现在在 ChatGPT 里它会自动出现。"METAL 此前曾报道 OpenAI 将 ChatGPT 广告扩展至东南亚和台湾。

广告与插件是作为一个整体设计的。METAL 查阅的 OpenAI 案例页面在最上方列出了三个数字：约 1.5 倍的预订转化率、54% 的广告归因和六周的开发周期。丽笙于 7 月在 ChatGPT 启动赞助广告活动，并扩展到欧洲及其他市场。OpenAI 表示，活动中已记录的结账和预订事件有一半以上是通过曝光后转化（view-through）测量捕捉到的，这种方式看的是用户看到广告后的行为，而不是点击。埃森哲为插件开发的 MCP 服务器和 API 也用于广告体验，并将成为后续其他功能的基础。

丽笙管理层把这一渠道视为直接预订战略的延伸。丽笙酒店集团首席商务官 Gianni Di Fede 表示："AI 正在从根本上改变人们搜索和预订酒店住宿的方式，我们致力于站在这一变革的最前沿。"全球电子商务副总裁 Velit Dundar 表示："我们正在把品牌应用和赞助广告作为同一个发现策略一起带入 ChatGPT。"他还说："我们专注于把这些对话连接到我们的直接预订体验。"

下一步也已确定。据报道，丽笙和埃森哲计划增加个性化推荐、会员识别、在对话中完成预订、预订管理与修改以及 AI 礼宾功能。在埃森哲的消费者调查中，87% 的旅行者表示愿意与 AI 旅行代理合作寻找出行选择，71% 预计未来 12 个月内至少一半的酒店和航空支出将受到 AI 影响。在 ChatGPT 中，丽笙已与雅高的 ALL 和 DirectBooker 并列。

从内容营销的角度看，这个案例展示的不是搜索排名之争，而是对话中货架位置之争。酒店预订长期在搜索引擎广告和在线旅行社佣金之间寻找出路，而丽笙把自己的门店开在了更前一步的行程规划对话里。1.5 倍转化率和 54% 曝光后转化的数字来自 OpenAI 选择发布的客户案例页面，比较基准是丽笙自己的自然搜索。当其他酒店集团登上同一货架时，这些数字能否保持，才是这一渠道真正的考验。