Meta 发布亚太小企业 AI 使用调查

Meta 于 10 月 15 日公布了一项针对亚太地区 9 个市场 3983 名小企业主的 AI 使用调查结果。在这项由 Meta 委托、民调机构 YouGov 在线开展的调查中，84% 的受访者表示目前正在使用 AI。76% 表示过去 12 个月 AI 对生产力有积极影响，71% 表示对营收或销售有积极影响。但 86% 认为，小企业要充分获得 AI 的好处还需要更多指导。Meta 表示，小企业已经接纳了 AI，现在需要的是如何用好它的帮助。

调查对象为澳大利亚、新加坡、越南、印度尼西亚、台湾、印度、泰国、日本和香港的小企业主。数据收集时间为 2026 年 8 月 6 日至 9 月 2 日，每个市场按员工 1–9 人、10–19 人和 20–49 人的企业规模设置配额，以获得均衡的样本。Meta 表示，结果并不代表各市场小企业的整体情况，市场之间的差异可能部分反映了受访者对问题的理解以及翻译和当地答题习惯。

受访者把 AI 视为缩小规模差距的工具。在 9 个市场中，80% 认为 AI 帮助小企业更有效地与大公司竞争，同样比例的人认为 AI 让创业更容易。83% 表示，借助 AI，小企业能做到过去需要多得多资金或资源的事情。受访者还表示，AI 有助于缓解小企业面临的两大难题：资源有限和时间有限。

节省下来的时间又回到了业务中。在报告生产力提升的受访者中，58% 用这些时间提高现有工作的质量，50% 投入增长和业务规划，46% 用现有团队完成更多工作。用途很务实。在过去 12 个月使用过 AI 的企业中，51% 用 AI 制作或编辑内容，43% 用于本地广告和营销，38% 用于翻译，37% 用于客户支持与沟通。

障碍在于培训。成本被列为培训的首要障碍，占 51%。企业主最希望获得的支持是关于成本和投资回报的更清晰信息，以及数据隐私与安全方面的指导。Meta 表示，小企业要充分利用 AI，需要免费培训、更清晰的成本与回报信息，以及支持 AI 和数字技能获取与投资的政策。

Meta 将这项调查与今年早些时候在亚太推出的 Meta Small Business Growth Academy 一并发布。该项目与政府、商会及当地合作机构共同运营，提供 AI 广告、Reels、WhatsApp for Business 和跨境贸易方面的实操培训。Meta 向小企业推荐的工具包括用于制作和投放广告的 Advantage+、把对话转化为客户的 WhatsApp 点击广告，以及自动回复客户咨询的 Meta Business Agent。

Meta 举出的案例是印度尼西亚端庄时尚品牌 Zayya。创始人 Husnul Khotimah 在学院接受培训后，以每天 3 万印尼盾、约 1.68 美元的广告预算进入马来西亚市场。借助 Meta 的商业工具，她收到了 50 条咨询，客户响应时间从 30 至 60 分钟缩短到不到 2 分钟。她表示，这次推广的广告支出回报超过 8 倍。Khotimah 说："我以前以为 AI 主要用来写文案和做内容，但我了解到它也能帮助我了解新市场、触达合适的客户。"她补充说，借助 Advantage+ 等工具，"我们用很少的广告预算就触达了印度尼西亚以外的客户"。

从内容营销人员的角度看，这些数字的重心在营销。受访者列出的前两大用途是内容制作和本地广告，而 38% 的翻译用途直接通向跨境销售。这项调查由销售这些广告工具的平台委托开展，Meta 自己也表示结果并不代表市场整体。METAL 核实的新闻稿调查概述中列出了 3983 人的样本、收集时间以及按规模设置的配额方式。METAL 曾报道 Meta 推出面向小企业的 Muse，这次调查则从需求一侧用数字补足了使用该产品线的理由。

最终留下的问题是使用的深度。84% 在用 AI，但 86% 希望得到更多指导，培训的第一道障碍是成本。Meta 给出的答案是免费培训项目和自家工具。小企业想要的关于成本和投资回报的清晰信息能否也来自平台之外，将决定它们从使用 AI 走向用好 AI 的速度。