Albertsons扩大与OpenAI的零售合作

美国连锁超市Albertsons Companies（Albertsons Cos.）正把与OpenAI的合作扩展到整个零售业务，从员工工作工具一直延伸到购物和广告。OpenAI于当地时间10月1日发布官方案例文章称，Albertsons正在同时使用ChatGPT Enterprise，以及基于OpenAI API打造的定制顾客体验、数据驱动的推荐和促销洞察。Albertsons旗下拥有Albertsons、Safeway、Vons、Jewel-Osco、Shaw's、ACME、Tom Thumb等品牌，在2,200多家门店每周服务超过3,600万名顾客。OpenAI将这段关系称为"360度合作伙伴关系"。

对消费者而言最显眼的变化，是在ChatGPT里完成Safeway购物。用户可以从一份食谱、一张照片、一份电子购物清单或一句简短请求开始。OpenAI举的例子包括"为四个人准备披萨之夜""用熟食柜台快速做一顿晚饭""用自有品牌补充早餐食品和零食"。ChatGPT会展示相关商品和优惠并生成购物车，结账则转到Safeway平台完成。据报道，这项功能于8月5日以插件形式首次发布，用户在ChatGPT输入框键入"@Safeway"后再写下请求即可调用。

Albertsons Companies数字顾客体验高级副总裁Jill Pavlovich表示："这是我们利用AI减少摩擦、让日常购物更轻松的又一种务实方式。"她在插件发布时表示"研究告诉我们，消费者对用AI帮助购买食品杂货越来越感兴趣"，并称通过在ChatGPT中启用插件，公司"让购物像对话一样简单，在顾客选择的时间、以顾客选择的方式与他们相遇"。公司计划把这一体验从Safeway扩展到Albertsons、Vons、Jewel-Osco、Shaw's、ACME、Tom Thumb等其他品牌。

需求依据来自市场研究公司dunnhumby的调查。OpenAI的文章援引dunnhumby 2026年2月的美国消费者趋势追踪调查称，与其他品类相比，购物者更愿意在购买食品杂货时使用AI。据报道，在同一调查中，15%的受访美国消费者表示曾使用ChatGPT等AI工具辅助采购食品杂货，主要用途是制作购物清单和比价。

从工程师的角度看，这套设计的关键在屏幕背后。据OpenAI介绍，Albertsons把预测模型与生成式AI结合起来，生成可解释的数据驱动推荐和促销洞察，帮助采购人员权衡业务因素、做出更好的决策。促销哪些商品由需求预测等既有模型计算，语言模型则把结果转化为人能读懂的理由，这是一种分工。预测的准确性和解释的可信度交给不同模型负责，既降低了语言模型编造数字的风险，也更容易赢得一线人员的信任。

推进方式是先窄后宽。据OpenAI的文章，ChatGPT Enterprise和基于OpenAI的应用首先由开发零售技术的团队，以及AI可能带来显著效果的部分业务部门使用。数字购物、门店运营、履约配送、商品规划和顾客体验，都运行在团队不断构建和测试的系统之上。Albertsons计划先在重点领域培养能力，评估哪些做法有效，形成可复制的实践，再推广到整个组织。

合作也延伸到了广告。Albertsons在2月12日的新闻稿中宣布加入OpenAI广告试点计划，测试ChatGPT中的新广告形式。在情人节前，输入"情人节最适合送的花"等搜索词的用户，可能会看到以当地门店名义明确标注的广告，点击后进入可最快30分钟送达鲜花、巧克力和礼品的页面。METAL曾报道OpenAI在ChatGPT广告中测试赞助智能体，Albertsons是这一广告生态中最早的零售合作伙伴之一。

Albertsons Cos.首席商务官Jennifer Saenz当时表示："我们专注于提升顾客旅程而不是打断它的广告。"她还说："通过在ChatGPT中测试广告，我们正在扩大与新顾客的互动，并继续以有意义的方式与现有顾客建立联系。"Albertsons的零售媒体部门Albertsons Media Collective表示，随着试点扩大，将帮助品牌合作伙伴通过这一AI产品触达目标受众。公司称，Collective的商品目录和内容已针对大语言模型的使用进行了优化。

这一切都建立在Albertsons先在自有渠道打下的基础之上。据报道，公司于2025年12月在旗下品牌网站推出智能体式AI购物助手，可制定餐食计划和购物清单、重新订购常购商品，并从照片中导入食谱。今年年初，Albertsons把强化数字顾客体验列为2026年四大AI优先事项之一。公司在新闻稿中表示，AI购物助手和AskAI的早期使用显示出很高的参与度和两位数的购物篮增长。

把METAL核实过的OpenAI案例文章与Albertsons新闻稿放在一起看，这次发布与其说是一项新功能，不如说是一张布局图。员工用ChatGPT Enterprise工作，采购人员查看预测模型与语言模型共同给出的促销依据，顾客在ChatGPT对话中装满购物车后到Safeway付款。OpenAI表示，这套方案把广告和电商应用作为基于OpenAI的能力整合在一起，可以扩展到整个企业。随着一家拥有2,243家门店的零售商把工作、购物和广告放在同一家AI供应商之上，零售竞争不再只发生在货架前，也开始在对话窗口里展开。