그라운드소스

그라운드소스는 문자메시지로 사람들과 대화를 나누는 소통 창구라고 생각하면 쉬워요. 마치 콜센터 대신 단체 문자방을 열어두고, 한 사람 한 사람에게 개별적으로 답장을 보내는 것과 비슷해요.

주로 언론사나 지역 단체가 주민이나 독자에게 소식을 보내고, 반대로 제보나 의견, 설문 답변을 문자로 받는 데 쓰여요. 큰 확성기로 일방적으로 알리는 게 아니라, 문자 한 통 한 통으로 양방향 대화를 이어간다는 점이 특징이에요.

다만 이 자료만으로는 그라운드소스가 최근 어떤 기능을 새로 내놓았는지, 어떤 회사가 개발·운영하는지 구체적으로 확인하기 어려워요. 이 항목은 개념을 이해하는 데까지만 도움을 드려요.