에이전트포스

에이전트포스는 세일즈포스가 만든 AI 에이전트 플랫폼이다. 회사가 고객 관리에 쓰는 세일즈포스 프로그램 안에서, 사람 대신 이메일을 쓰고 고객 기록을 정리하고 다음 할 일을 판단해 실행하는 '일하는 AI'를 만들고 붙이는 도구다.

비유하면 세일즈포스라는 사무실에 새로 들어온 디지털 직원을 뽑고 업무를 맡기는 인사팀 같은 역할이다. 회사는 이 플랫폼 위에서 영업이나 고객 서비스처럼 정해진 업무에 맞춘 에이전트를 골라 배치하고, 그 에이전트는 허락받은 권한 안에서 스스로 판단해 일을 처리한다.

최근에는 세일즈포스가 이 '포스' 브랜드를 다른 회사 제품에도 붙이기 시작했다. 앤스로픽의 챗봇 클로드 안에서 영업 업무를 처리하는 플러그인 '클로드포스'가 그 예로, 에이전트포스라는 원조 이름을 확장한 이름이다.

기사에는 "세일즈포스가 자기 브랜드 접미사 '포스(force)'를 다른 회사 제품명에 붙인 첫 사례"라는 설명이 나와요. 여기서 '포스' 브랜드의 원조가 에이전트포스이고, 클로드포스는 그 이름을 클로드용으로 확장한 별도 플러그인이에요. 오해하기 쉬운 점: 클로드포스가 에이전트포스를 대체하는 게 아니라, 클로드 쪽에서 세일즈포스 업무를 끌어다 쓰게 연결한 새로운 상품이라는 점이에요.