Shopping Agent
听取顾客需求后帮忙搜索、比较商品并填好购物车,但不会代替顾客完成付款的AI智能体
简单来说
Shopping Agent 是一种AI程序,当有人说「帮我找找这种商品」时,它会代为搜索,把多个商品放在屏幕上进行比较,并把购物车填好。可以把它想象成百货商店的服务台职员:顾客说出想要的条件后,职员会跑遍各个卖场找商品,比较价格和库存并告知顾客,但最后在收银台刷卡付款的还是顾客自己。
这个角色与商家那边工作的 Merchant Agent(卖家智能体)是一对搭档。如果说面对顾客的一方是 Shopping Agent,那么分析销售额、管理库存和价格的一方就是 Merchant Agent。两者都不会自己执行真正涉及资金往来的付款或价格变更操作,最近的趋势是把系统设计成必须由人按下按钮才能最终确定。
再延伸一下服务台的比喻,这位职员不会因为顾客的用途不同就把顾客转给别的窗口。而是由同一个人从头到尾抓住这段对话,需要时随时取用不同的「文件夹」——搜索、商品调研、应对手册之类的东西。
在报道中是这样出现的
亲手试一试
可以像下面这样向聊天机器人提问,来模拟 Shopping Agent 的工作方式：
「我想买一款300元左右的无线耳机,请按电池续航时间和防水性能这两个标准,用表格比较3款产品。选定其中一款后,请整理出应该放入购物车的项目。」
这时可以留意到,聊天机器人并不会真的登录某个商店去购买商品,而是止步于整理信息、指引下一步操作,理解这一点会更快。