全渠道
Omnichannel
让同一个AI智能体在Slack、邮件、短信、终端等多个渠道之间无缝切换使用的方式
简单来说
全渠道指的是同一个AI团队成员在不同渠道之间切换时,始终保持相同的记忆和性格。可以想象一位员工在Slack上接到指示,又通过邮件接手同一项任务,下班路上用短信汇报情况,回到电脑前又在命令行里把事情收尾。渠道变了,但这个人没变。
到目前为止,大多数AI工具都做不到这一点。为Slack打造的机器人只能活在Slack里,一旦转到短信,对话的上下文就断了。宣称支持全渠道,意味着打破这道墙——无论你从哪个渠道联系它,都是同一个智能体在延续之前的对话。
在报道中是这样出现的
Anything公司发布Skydive时介绍其特点称:"首先是全渠道。你可以在Slack、邮件、iMessage和CLI中原样使用同一个智能体。"这里容易产生的误解是,以为全渠道意味着同时使用多个AI,但实际情况恰恰相反。渠道有多个,但在背后运作的团队成员始终只有一个。