摘要
- Anthropic 9 月 15 日通过 Claude 官方 X 账号宣布 Salesforce in Claude 开放测试版。
- 插件内置 37 项预置销售技能，管理员连接一次后，全团队即可按现有 Salesforce 权限使用。
- 销售是首个领域，客服、营销、电商等 11 个领域标注为即将推出。
Anthropic 9 月 15 日通过 Claude 官方 X 账号宣布，"Salesforce in Claude 现已开放测试版。" 这是一款把 Salesforce 的客户账户、销售机会和管道拉进 Claude 的插件，内置 37 项预置销售技能。公司称，销售人员可以在不离开对话窗口的情况下准备通话、审查交易、生成管道仪表盘并发送预测。两家公司 8 月 26 日以 Claudeforce 之名预告的首个产品，三周后以公测形式开放。METAL 查看时，该帖子浏览量已超过 16 万次。
公测选在 Salesforce 年度大会 Dreamforce 首日开放。METAL 查阅的 Claudeforce 官方页面写明，9 月 15 日至 17 日在旧金山举行的 Dreamforce 上可以现场体验 Salesforce in Claude，并说明计划是先向试点客户提供，再于 9 月启动公开测试。8 月 26 日新闻稿的时间表完全一致：试点客户优先，9 月公测，更多技能从 2026 年底起陆续推出。
随发布附上的 1 分 23 秒视频跟随一位销售人员走完一天。METAL 完整看过视频：管理员连接 Salesforce 一次后，一家虚构客户的 48 个账户完成同步，用户在客户经理和销售经理之间选择角色，随后收到一个整理了未结管道、最大客户和 90 天内续约项目的界面。接着视频为特定客户生成账户计划、接收每日简报并拉出季度预测。预测界面给出诊断：承诺比例为 61%，但 7 笔未结交易中有 6 笔已过截止日期，旁边是修正截止日期或运行管道审查的按钮。屏幕底部的模型标识为 Sonnet 5。
37 这个数字从 8 月发布时就已存在。据新闻稿，技能包括会议准备、交易健康度审查和管道审查，还包含一个入门流程，它会读取 Salesforce、Slack 以及连接到 Claude 的其他连接器，为销售人员搭建定制仪表盘。两家公司表示，这些技能不是包在 API 外面的通用 CRM 提示词，而是专门为调用 Claude 的推理、智能体式工具使用和生成式 UI 而构建的。
权限结构是这款产品的核心主张。管理员连接一次 Salesforce in Claude，认证和权限即集中管理，全团队从第一天起就能使用。无需搭建新的权限模型，也无需逐账户重新审计。Salesforce 让每个动作都通过自己的规则，因此 Claude 只能看到用户有权看到的内容，只能做用户有权做的事。写入侧的控制同样写明：可以设置 Claude 在向公司外部发送邮件前先确认，更新记录时只改动它声明要改的字段。
Salesforce 董事长兼 CEO Marc Benioff 在 8 月的声明中说："仅靠概率性智能无法运营一家公司，而确定性系统不会推理。" 其思路是把 Salesforce 的数据、工作流和治理接到 Claude 的推理之上，打造一个会思考、会推理、会行动的界面。Anthropic CEO Dario Amodei 在同一份声明中说："Salesforce in Claude 把这种前沿智能带进了全球大量商业活动发生的系统之中。"
Salesforce 把自己的销售团队当作第一个客户。Salesforce 总裁兼首席营收官 Alexa Vignone 在官方页面上说："我的销售人员开始一天时，管道审查已经完成，客户历史已经就位。" 她补充道："我们从未有过一次软件部署，让销售代表这么快就来申请使用权限。" Anthropic 这边情况类似：据报道，这款产品是把 Anthropic 员工几乎只通过 Claude、技能和 MCP 服务器使用 Salesforce 的内部配置直接产品化的结果。
费用分成两张账单。据报道，Salesforce 通过无头用量计费出售 API 调用量，而 Claude 推理则由客户与 Anthropic 另行签约。Salesforce 应用与营销总裁 Patrick Stokes 在采访中说，销售人员每天早上打开机会列表、逐条阅读记录来制定计划的过程"相当于在 Salesforce 里点击一万次。现在你只需去 Claude，它会替你完成全部工作，大约 30 秒搞定。" 他把这款产品形容为：Claude Code 为开发者做过的事，这款产品要为知识工作者再做一遍。
市场在 8 月发布时率先做出反应。据报道，8 月 26 日发布消息与第二财季业绩同时出炉，Salesforce 股价在盘后交易中上涨 12%，此前该股今年已下跌约 22%。在 AI 公司将取代 SaaS 的担忧压制软件股的时期，Salesforce 选择进入 Claude 内部而不是死守自己的界面。Stokes 主张，Salesforce 的价值不在 UI，而在数据、元数据和多年积累的工作流。
对 Anthropic 而言，这同样是插件阵容的扩张。METAL 曾报道 Anthropic 推出面向金融顾问的 Claude 插件，也曾报道 Cursor 开放了连接 Gmail 和 Salesforce 的 31 款官方插件。在把业务数据拉向智能体的竞争中，Salesforce 把第一个位置给了 Claude。
现在推出的和之后推出的分得很清楚。官方页面只把销售技能标为测试版，并把客服、营销、电商、营收、现场服务、Tableau、MuleSoft、Informatica、Data 360、Headless 360 和行业智能体共 11 个领域标注为即将推出。两家公司共同打造的企业前沿防护措施也将从今年秋末起分阶段推出。该机制在零数据留存之上叠加了严重滥用检测，监控发现异常模式时警报直接发给客户，无需 Anthropic 人工审核，符合条件的客户还可以把活动数据置于自己的加密密钥和访问策略之下。
一家 CRM 公司在自己大会的第一天，开放了一款绕过自家界面的产品。管理员连接一次，全团队就在 Claude 里处理交易，而 Salesforce 在幕后握着规则和账单。销售是第一格，其余十一格还空着。Claude 成为商业软件新入口的实验，从今天起在客户手中运转。
评论