일레븐에이전츠

일레븐에이전츠는 콜센터에 새 상담원을 채용해 교육시키듯, 음성으로 말하고 듣는 AI 에이전트를 직접 만들고 다듬을 수 있는 작업대다. 기업이나 개발자가 이 플랫폼에 들어가 원하는 목소리와 말투를 고르고 대화 방식을 설정하면, 전화 상담이나 음성 비서처럼 실제로 사람과 주고받으며 응대하는 봇이 완성된다.

일레븐에이전츠를 만든 일레븐랩스는 원래 텍스트를 자연스러운 목소리로 바꿔주는 기술을 개발자에게 API 형태로 제공해온 회사다. 이 회사는 서비스 창구를 두 갈래로 나눠 운영하는데, 개발자가 코드로 직접 음성 기능을 호출해 자기 서비스에 심는 통로가 하나이고, 완성된 형태의 음성 에이전트 자체를 만들고 관리하는 곳이 바로 일레븐에이전츠다.

즉 새로운 음성 모델이 나올 때마다 이 플랫폼에서 그 모델을 골라 자신이 만든 에이전트에 바로 입힐 수 있다는 점이 특징이다.

기사에서는 새로 나온 실시간 대화용 음성 모델을 두고 "일레븐랩스의 기존 두 플랫폼에서 바로 쓸 수 있게 열렸다. 하나는 음성 에이전트를 만드는 'ElevenAgents'이고, 다른 하나는... 'ElevenAPI'다"라고 설명한다. 여기서 오해하기 쉬운 점은, 일레븐에이전츠 자체가 이번에 새로 나온 제품이 아니라는 것이다. 새 음성 모델을 얹어 쓸 수 있게 된 기존 플랫폼일 뿐이다.

이미 일레븐랩스 계정이 있다면 일레븐에이전츠에서 에이전트를 하나 만들고, 음성 모델 목록에서 실시간 대화용 모델을 골라보자. 대사에 오디오 태그를 넣어 감정을 지정해볼 수도 있다. 예시로 다음과 같은 문장을 넣어보자: [웃으며] 안녕하세요, 오늘 무엇을 도와드릴까요? 이렇게 태그를 넣으면 에이전트가 그 말투와 억양을 반영해 답한다.