NLP

自然语言处理（NLP）是处理「人类语言」的AI领域的名称。人类语言对机器来说很难，因为它的规则松散，含义会随语境变化——我们自然而然就知道「苹果」指的是水果还是公司，但计算机需要专门学习。

翻译软件、拼写检查、垃圾邮件过滤器、语音助手——凡是理解或处理语言的服务，都是NLP技术。ChatGPT、Claude这样的大型语言模型（LLM）可以说是NLP领域最新、也是最通用的成果。

新闻中出现「NLP领域」「自然语言理解」这类表述时，可以理解为AI处理人类语言的整体技术。它与处理图像的计算机视觉并列，是AI的两大分支之一。

「基于NLP的情感分析自动对客户投诉进行分类」——意思是机器能读懂人写的句子中的语气和情绪。

1. 试着在聊天机器人中输入：「请将以下三句话的情感分类为正面、负面或中性：（1）这家咖啡馆氛围太棒了（2）配送太慢了（3）今天天气有点阴。」
2. 机器会读取语境和语气进行分类——这就是NLP最基本的任务之一「情感分析」。
3. 再进一步：让同一个聊天机器人「把上面的句子翻译成英语和日语」。翻译也是NLP的典型任务之一。