이미지: METAL LAB 생성
摘要
- 谷歌8月26日发布新的Gemini实时语音功能时强调用户无需再猜测该用哪个功能,但应用本身却仍分成聊天、Spark、Daily Brief三块
- Claude的聊天与Cowork、ChatGPT的聊天与Work也面临同样的结构性问题,与之形成对比的是苹果选择不新增入口、只让现有应用变得更智能
- Poke、Ollie、Lindy等基于文字对话的AI助理之所以走红,是因为用户需要学习的界面只有发短信这一种
- 구글 발표
- 8월 26일(현지시간) 새 제미나이 라이브 음성 기능 공지
- 제미나이 앱 구조
- 챗·Spark·Daily Brief가 각각 독립된 아이콘과 메뉴로 분리
- Spark 기능
- 사용자 대신 작업을 실행하는 AI 에이전트
- Daily Brief 기능
- Gmail·캘린더 데이터 기반 개인화 업데이트, 과거 검색어까지 재소환
- 경쟁사 구조
- 클로드는 챗·코워크, 챗GPT는 챗·워크로 모드 분리
- 클로드 코워크 메모리
- 이번 주 전까지 챗·코워크 두 모드가 대화 기억을 공유하지 않음
- 텍스트형 AI 비서 사례
- Poke·Ollie·Lindy·Orchid·Lucas·Folk·Tomo·Instinct
- 제미나이 앱 규모
- 월간 활성 사용자 10억 명 돌파(8월 11일 발표, 지난 기사)
"无需猜测"的承诺与实际画面不符
谷歌在8月26日(当地时间)发布新的Gemini实时语音功能时强调,用户不必再事先判断某项任务该交给Spark还是Daily Brief。这等于是在承诺:只要用语音说出需求,应用就会自动处理。可打开Gemini应用一看,聊天、Spark、Daily Brief各自挂着不同图标,分别占据菜单中的独立位置。"用户无需猜测"的承诺,和"每次都要先选该点哪个功能"的实际画面,完全是两回事。
聊天、Spark、Daily Brief:Gemini内部的三条岔路
Gemini应用规模不小——谷歌CEO桑达尔·皮查伊曾在8月11日宣布,该应用月活跃用户已突破10亿。可就在这一个应用里,普通聊天、Spark、Daily Brief三项功能各自占据独立的图标和导航位置。
Daily Brief会调取Gmail和日历数据,提供一种主动、个性化更新的AI助理日程簿。但这项功能分不清哪些是紧急事项、哪些只是多管闲事——比如催促用户继续完成聊天机器人里没搜完的内容,或者把之前在谷歌搜索过的内容重新翻出来展示,这类做法让人觉得碍事,而非真正有用。
Spark则相反。作为代替用户执行任务的智能体功能,它的实用性被普遍认可,但问题在于谷歌硬是把它单独立了一个品牌。普通用户本不该在提出请求时,还要纠结该在应用的哪个入口操作,可现在的结构却在强迫他们这么做。
Claude和ChatGPT也面临同样的两难
这种结构性问题并非谷歌独有。如下表所示,Anthropic的Claude和OpenAI的ChatGPT也都按功能划分了不同模式。
| 服务 | 模式划分 | 备注 |
|---|---|---|
| Gemini应用 | 聊天 / Spark / Daily Brief | 三项功能各自拥有独立图标和菜单 |
| Claude | 聊天 / Cowork | 直到本周之前,两种模式互不共享对话记忆 |
| ChatGPT | 聊天 / Work | 需要根据任务类型切换模式 |
Claude应用分成"聊天"和"Cowork"两块,直到本周之前,这两种模式甚至连之前的对话记忆都不互通。ChatGPT也是同样的结构,用户得在"聊天"和"Work"之间来回切换。用户其实不用管公司内部是怎么设计这些功能的,可最终却还是得分别记住这些贴在同一个模型输出画面上的不同品牌名称。
苹果反其道而行的解法
苹果对Siri的做法看起来相对朴素,但分析认为这反而更能抓住消费者。iPhone及其他苹果设备的用户完全不需要改变原有使用习惯——聚焦搜索、照片应用、相机、Siri语音请求这些原本就在用的应用和功能只是变得更智能了,并不要求用户去学习一套全新的界面。
一条短信就能搞定的AI助理
有分析认为,同样的逻辑也解释了基于文字的AI服务为何走红。Poke、Ollie、Lindy、Orchid、Lucas、Folk、Tomo、Instinct等服务的模式是:用户只需发条短信,助理就会自动处理后续事宜。a16z投资合伙人贾斯汀·摩尔(Justin Moore)在一篇帖子中写道:"人们想要的是一个能像朋友一样发短信联系的联系人。"短信是人人都懂的简单界面,不需要在一个大应用里纠结该用哪项功能。
国内市场同样上演品牌之争
据国内媒体报道,谷歌趁9月开学季再次推出针对国内大学生的促销活动,提供一年免费的Gemini付费会员资格,ChatGPT与Gemini之间的营销竞争也在韩国市场愈演愈烈。有分析指出,就在OpenAI加强面向13至17岁青少年专属环境的同时,谷歌则将目标锁定在大学生和研究生群体,两家公司都把校园当成了新的争夺阵地。营销战打得越激烈,用户在应用内部该点哪项功能这个令人困惑的问题,恐怕也会在韩国市场同样重演。
编辑视角
值得注意的是,这个问题并非谷歌一家独有。ChatGPT、Claude、Gemini这三家公司卖的都不只是一个语言模型,而是叠加在模型之上的多个窗口,并且一直以来都习惯给每个窗口单独取名字。工程团队分成Spark团队、Cowork团队、Work团队各自开发,这本身很自然,但让用户也照单全收学习这套组织架构,就是另一回事了。
放到时间线上对比,这个趋势会更清楚。2024年2月,谷歌把Bard更名整合为Gemini时,主打的正是"一个聊天机器人"的简洁感。可两年过去,这同一个应用内部又重新长出了聊天、Spark、Daily Brief三个子品牌。功能越加越多,非但没有变简单,反而被切得更碎——这和ChatGPT分裂成聊天与Work、Claude分裂成聊天与Cowork,是同一种模式。
从实操角度看,这给国内想要引入AI工具的团队一个明确的启示:每加一个新功能就先想着起名字的习惯,最好戒掉。企业内部部署AI助理时,与其把画面分成搜索用、摘要用、写作用,不如把目标定为——用户只需输入一段文字,所需功能就在后台自动衔接完成。Poke、Lindy这类文字型AI助理之所以受欢迎,归根结底是因为用户需要学习的界面只有"发短信"这一种。
预计接下来几周内,谷歌有可能会对Gemini应用的导航结构做出调整。这次的批评恰好出现在谷歌大力宣传新语音功能的节点上,因此下一次更新很可能会朝着整合品牌、或至少简化界面结构的方向推进。反过来说,如果Anthropic和OpenAI率先打破聊天模式与工作模式之间的界限,那么Gemini反而可能变成跟随者。
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