巴克莱宣布在全行扩大使用Claude

英国银行巴克莱将在全行范围扩大使用Anthropic的AI模型Claude。Anthropic于当地时间10月1日发布公告称，巴克莱将扩大与Anthropic的战略合作，把企业级AI系统整合进其全球业务运营。其中最具体的承诺是开发人员的采用率。巴克莱计划到2026年底让50%的开发人员使用Claude Code，并在2027年扩大到大多数软件工程师。METAL查阅的Anthropic公告原文中，除了两家公司三位高管的发言，还以数字列出了两项已经上线的应用的使用量。

巴克莱为此次扩大提出了三个目标：加快软件开发速度、改造老旧的遗留系统、提升银行运营效率。巴克莱是一家英国全能银行。公告指出，要在监管严密的大型机构中引入AI，既需要强大的技术，也需要严格的治理，并称此次合作扩大是以加快客户支持等实际成果为目标的部署。

从已经运行的应用可以看出规模。巴克莱英国员工使用的内部工具Colleague Knowledge Assistant，帮助员工在服务逾2000万英国零售客户时快速找到所需的信息和答案。该工具自2025年起上线，通过检索增强生成（RAG）架构调用Claude。收到问题后，系统先从内部资料中检索相关内容交给模型，模型再依据这些资料生成回答。目前已有超过1.6万名员工采用该工具，处理的检索已超过100万次。

第二项应用是全球市场业务的客户咨询处理。该业务团队用Claude模型对收到的邮件进行分类、补充所需信息，并确定最合适的处理路径。在这一环节，团队还会确认请求中是否包含足以让运营人员立即处理的信息，并排定优先级。该平台每天处理约12万封邮件。Anthropic表示，这套系统减少了人工处理，让员工能更高效地找到相关信息并采取行动。

巴克莱集团联席首席运营官（COO）安妮·玛丽·达林表示："衡量任何技术的真正标准，是它对客户和同事产生的影响，以及它带来的成果。"她说："在巴克莱全行扩大使用Claude，不只是引入AI，而是改变工作完成的方式。"达林解释称，通过减少花在日常事务上的时间并简化决策，银行希望员工把专业能力用在更复杂的问题上。

技术部门的规划由另一位集团联席COO克雷格·布赖特提出。布赖特表示："软件工程和网络安全都正在被能力日益增强的AI系统重塑。"他解释说，巴克莱正把AI转变为嵌入技术构建、测试、安全防护和运营全过程的智能体能力。据布赖特介绍，巴克莱正用Claude改造遗留平台、提升软件质量，并让技术专家专注于最复杂的难题。

Anthropic首席商务官（CCO）保罗·史密斯称此次合作是"我们在英国的一个重要里程碑"。史密斯表示："巴克莱服务全球数以百万计的客户，因此对AI的标准很高。正因如此，巴克莱在严格的安全和监督下推广Claude。"他说，Claude如今帮助1.6万名巴克莱员工为客户查找答案，每天分类12万封邮件，并将在2027年前交到大多数巴克莱工程师手中。公告称，巴克莱对每一个AI用例都实施治理、安全管控和人工监督。

金融业的AI部署正从后台向外扩展。根据8月发布的一项行业调查，95%的银行和保险公司正在数据与技术等后台职能中广泛部署或深度嵌入新的AI工具，同样95%的受访机构表示，新AI在其应用的职能中非常有效或极其有效。Anthropic也在不断推出面向金融客户的产品。METAL此前报道过Anthropic推出面向理财顾问的Claude插件，在英国监管方面，也报道过英格兰银行行长致信G20警告AI引发金融危机。

这次公告值得注意的是部署顺序。巴克莱先在员工检索工具和邮件分类这类由人再次核查结果的场景中运行Claude，以数字积累使用量，然后再扩展到直接修改代码的开发部门。一旦一半开发人员都在使用编程智能体，代码审查和部署审批等验证流程也必须按这一速度重新设计。年底50%的目标能否实现，将由巴克莱在2026年底公布的下一组数字来检验。